JAKARTA - Kehilangan barang saat bepergian menggunakan kereta api adalah pengalaman yang bisa membuat siapa pun merasa cemas.

Dalam kondisi terburu-buru turun dari kereta, penumpang sering kali tidak menyadari bahwa ada barang yang tertinggal di bangku atau rak atas. Mulai dari tumbler, dompet, hingga HP, berbagai jenis barang berharga pernah hilang karena kelalaian maupun kondisi tidak terduga. 

Beberapa waktu terakhir, topik mengenai barang hilang di kereta kembali ramai dibicarakan setelah unggahan seorang penumpang viral di media sosial. Ia mengaku bahwa botol minumnya hilang saat berada di dalam KRL. Unggahan tersebut kemudian memicu perbincangan lebih luas hingga muncul kabar pemecatan seorang petugas keamanan.

Namun setelah ditelusuri, informasi mengenai pemecatan petugas tersebut ternyata tidak benar. Pihak KAI menegaskan bahwa kabar itu tidak sesuai fakta dan mereka akan melakukan evaluasi internal untuk menelusuri kondisi yang sebenarnya. Di saat percakapan publik mengenai keamanan barang semakin mencuat, KAI kembali mengingatkan bahwa penumpang sebaiknya lebih memperhatikan barang bawaan masing-masing, terutama ketika hendak turun dari kereta.

KAI menegaskan bahwa seluruh stasiun sudah menyediakan layanan lost and found untuk menampung barang temuan. Barang-barang yang ditemukan petugas akan dicatat dan disimpan untuk proses pengambilan oleh pemiliknya. 

Apabila dalam jangka waktu tertentu tidak ada penumpang yang mengambilnya, barang tersebut akan dipindahkan ke gedung pusat untuk penanganan berikutnya. Layanan ini dibangun untuk memastikan bahwa apabila ada barang tertinggal, peluang untuk menemukannya kembali tetap terbuka.

Kondisi panik sering kali muncul ketika menyadari barang penting tertinggal. Menurut KAI, penting bagi penumpang untuk mengetahui langkah apa yang harus dilakukan agar proses pencarian menjadi lebih mudah. Melalui akun Instagram resmi @kai121_, KAI membagikan beberapa tips yang perlu diperhatikan jika barang Anda ternyata tertinggal di kereta atau stasiun.

Imbauan untuk Tetap Tenang

Langkah pertama yang disarankan adalah menjaga ketenangan. Kepanikan justru dapat membuat pikiran menjadi kacau dan sulit mengingat lokasi terakhir barang terlihat. KAI menyarankan penumpang untuk mencari tempat duduk atau area yang tenang di stasiun, kemudian berusaha mengingat kembali urutan aktivitas sebelum turun dari kereta. Dengan kondisi mental yang lebih stabil, proses pencarian dapat dilakukan dengan lebih terarah.

Pelaporan Kepada Petugas

Setelah memastikan diri dalam kondisi tenang, langkah berikutnya adalah membuat laporan. Penumpang dapat langsung menuju petugas customer service di stasiun untuk melaporkan kehilangan. Nantinya petugas keamanan akan berkoordinasi dengan bagian lost and found untuk melakukan pengecekan. Proses ini penting karena laporan resmi akan menjadi dasar bagi petugas untuk menelusuri keberadaan barang tersebut.

Menghubungi Layanan Call Center

Jika penumpang kesulitan menemui petugas secara langsung, KAI menyediakan opsi pelaporan melalui call center di 121. Layanan ini dapat dihubungi melalui telepon atau WhatsApp di nomor 0811-1211-1121. Selain itu, penumpang juga dapat mengirim direct message ke akun Twitter atau Facebook KAI121. Layanan ini memberikan kemudahan bagi penumpang yang kehilangan barang saat berada di luar stasiun atau ketika membutuhkan respons cepat.

Penjelasan Detail Barang

Agar proses pencarian lebih efektif, penumpang perlu memberikan informasi detail mengenai barang yang hilang. KAI menekankan bahwa penjelasan mengenai ciri-ciri barang, warna, ukuran, hingga kode booking tiket sangat membantu dalam mempersempit pencarian—khususnya jika barang tertinggal di atas kereta. Penjelasan yang jelas memperbesar peluang petugas menemukan barang Anda di antara banyaknya barang bawaan penumpang lainnya.

Memantau Informasi dari Petugas

Setelah laporan dibuat, penumpang diimbau untuk tetap memantau telepon, e-mail, atau pesan di media sosial. Call Center 121 akan memberikan perkembangan informasi mengenai status barang yang dilaporkan. Karena itu, penting bagi penumpang untuk memastikan nomor telepon dan alamat e-mail yang diberikan kepada petugas dalam kondisi aktif. Informasi tersebut akan digunakan oleh Railmin untuk menghubungi jika barang ditemukan.

Kewaspadaan dalam Memberikan Informasi Pribadi

KAI juga mengingatkan penumpang untuk tidak sembarangan memberikan kode booking atau detail barang kepada pihak yang tidak berkepentingan. Meskipun sedang dalam kondisi panik, penumpang tetap harus menjaga informasi pribadi agar tidak disalahgunakan. Keamanan data tetap menjadi hal penting meskipun sedang dalam proses pencarian barang yang hilang.

Dalam laporan yang pernah dirilis, KAI mencatat bahwa hingga Oktober, terdapat 11.670 barang tertinggal dengan nilai mencapai Rp 12,8 miliar dari berbagai jenis penumpang. Angka ini menjadi pengingat bahwa kejadian barang tertinggal bukan hal yang jarang terjadi. Maka dari itu, langkah-langkah yang disarankan oleh KAI menjadi panduan penting agar setiap penumpang dapat mengatasi situasi tersebut dengan lebih siap.

Dengan mengikuti tips dari KAI, penumpang yang kehilangan barang tidak perlu langsung panik. Proses pencarian dapat dilakukan dengan lebih cepat dan efisien jika penumpang memberikan informasi lengkap serta mengikuti prosedur yang telah ditetapkan. Layanan lost and found yang tersedia di stasiun merupakan bentuk komitmen KAI untuk memberikan rasa aman dan kenyamanan bagi setiap penumpang yang menggunakan layanan kereta api.