Cara mengembalikan barang COD Shopee, apakah sulit? Tentu saja tidak, asalkan kamu memahami langkah-langkah dan persyaratan yang berlaku.

Metode pembayaran COD memang sering kali menjadi bahan perbincangan. Hal ini disebabkan oleh banyaknya kasus pembeli yang enggan membayar atau bahkan menolak pesanan setelah barang sampai di tangan mereka.

Namun, meskipun ada kontroversi, COD, termasuk di Shopee, tetap menjadi pilihan yang populer. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk membeli barang dengan mudah tanpa harus membayar terlebih dahulu.

Namun, tak jarang ada pelanggan yang kecewa setelah menerima barang, entah karena barangnya rusak, tidak sesuai dengan yang diinginkan, atau masalah lainnya. Beruntungnya, pesanan COD yang tidak sesuai bisa dikembalikan.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara mengembalikan barang COD Shopee, simak penjelasan selengkapnya berikut ini.

Syarat Pengembalian Barang COD Shopee

Prosedur pengembalian barang dan dana untuk transaksi COD sebenarnya tidak berbeda dengan metode pembayaran lainnya. Namun, pengembalian ini hanya bisa dilakukan jika pembeli belum menekan tombol "Pesanan Diterima."

Selain itu, ada beberapa syarat dan ketentuan yang harus dipenuhi agar pengembalian barang COD dapat diproses, di antaranya adalah sebagai berikut.

1. Pengajuan pengembalian dalam waktu 3×24 jam

Pembeli diberikan waktu 3 hari untuk memeriksa pesanan yang diterima. Jika menemukan barang yang rusak atau tidak sesuai, pembeli dapat segera mengajukan pengembalian kepada penjual. 

Oleh karena itu, jika menerima barang yang tidak sesuai, jangan langsung menolak atau mengembalikannya kepada kurir, karena prosedur pengembalian memerlukan waktu hingga 3 hari untuk diajukan.

2. Menyertakan bukti foto dan video saat membuka paket

Saat membeli barang dengan metode COD, penting untuk mengambil foto dan membuat video saat membuka paket. Bukti-bukti ini akan menjadi syarat yang wajib disertakan dalam pengajuan retur. Pastikan foto yang diambil cukup jelas dan lengkap. 

Jika kerusakan disebabkan oleh pengiriman, sertakan gambar kondisi paket. Jika ada barang yang kurang, foto isi paket juga harus disertakan. 

Jangan lupa juga untuk melampirkan foto label pengiriman yang mencantumkan detail pesanan dan nomor resi.

3. Menghubungi penjual melalui chat

Langkah selanjutnya adalah menghubungi penjual melalui fitur chat di Shopee untuk menyampaikan keluhan mengenai pesanan yang diterima. Jelaskan masalah yang terjadi dan minta solusi atas kendala tersebut. 

Hal ini sangat penting karena pengembalian barang hanya bisa dilakukan setelah mendapatkan persetujuan dari penjual.

4. Kerusakan barang bukan disebabkan oleh kesalahan pembeli

Pengembalian barang COD hanya dapat dilakukan jika kerusakan atau ketidaksesuaian barang disebabkan oleh kesalahan penjual atau kurir, bukan oleh pembeli. 

Oleh karena itu, pengajuan retur barang COD harus dilengkapi dengan foto dan video sebagai bukti yang mendukung klaim tersebut.

5. Pengembalian barang harus dilakukan dalam waktu 5 hari

Jika setelah memeriksa barang terdapat kekurangan atau kerusakan, kamu dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 3 hari. 

Setelah mendapatkan persetujuan dari penjual dan Shopee, pengembalian barang COD harus diselesaikan dalam waktu maksimal 5 hari.

6. Kejelasan Alasan Pengembalian Barang

Salah satu syarat penting untuk melakukan retur barang COD adalah memiliki alasan yang jelas. Kamu tidak dapat mengajukan retur atau refund secara sembarangan tanpa adanya masalah nyata pada paket yang diterima. 

Beberapa alasan yang dapat diterima untuk pengajuan retur COD meliputi:

a. Kerusakan atau Ketidaksempurnaan Fungsi Produk

Jika kamu menemukan produk yang rusak atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya, langkah-langkah berikut bisa dilakukan:

• Dokumentasikan bagian produk yang bermasalah melalui foto atau video.
• Jika memungkinkan, buat rekaman simulasi penggunaan produk disertai penjelasan singkat.
• Ambil foto detail pesanan yang menunjukkan resi dengan jelas, tidak buram.
• Lampirkan foto kemasan paket sebelum dan sesudah dibuka, termasuk bagian luar dan dalamnya.

b. Ketidaklengkapan Produk

Apabila produk yang diterima kurang lengkap, kamu dapat mengikuti panduan berikut untuk mengajukan pengembalian:

• Ambil bukti berupa foto atau video yang menunjukkan jumlah produk dalam paket.
• Sertakan foto data pengiriman yang mencantumkan nomor resi.
• Lampirkan foto kemasan paket, baik bagian luar maupun dalam.

c. Kesalahan Produk

Jika kamu menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan, langkah-langkah berikut bisa membantu:

• Ambil gambar keseluruhan kondisi barang yang diterima.
• Foto detail kiriman, termasuk nomor resi pengiriman.
• Lampirkan bukti berupa foto paket, baik bagian luar maupun dalam, sebelum dan sesudah dibuka.

d. Produk tidak Asli atau Palsu

Untuk produk yang ternyata imitasi atau tidak original, berikut adalah beberapa langkah yang dapat dilakukan:

• Lakukan pemindaian kode QR untuk memastikan keaslian produk.
• Rekam video unboxing saat melakukan pemindaian kode QR tersebut.
• Bandingkan kondisi produk asli dengan barang yang diterima, termasuk dari segi label, kemasan, dan aspek lainnya.

Ketentuan Retur Barang COD

Selain mematuhi syarat-syarat yang telah disebutkan sebelumnya, proses klaim retur barang di Shopee juga harus memenuhi ketentuan tambahan berikut:

1. Menyertakan Nomor Resi Lama dan Baru

Saat mengajukan pengembalian barang COD, kamu wajib mencantumkan nomor resi lama (yang diberikan oleh seller) serta nomor resi baru (yang kamu dapatkan sebagai pembeli).

2. Menyediakan Bukti Chat dengan Seller

Pembeli perlu melampirkan bukti percakapan dengan seller sebagai bagian dari pengajuan retur. Bukti ini berfungsi untuk memastikan bahwa toko telah memberikan persetujuan untuk proses pengembalian barang.

3. Mengemas Barang dengan Rapi

Jika pengajuan retur telah disetujui, pastikan untuk mengemas paket dengan baik agar barang tetap aman selama proses pengiriman kembali.

4. Menggunakan Jasa Kirim yang Sama

Proses pengiriman barang retur COD harus dilakukan dengan jasa ekspedisi yang sama seperti saat pengiriman awal. Misalnya, jika seller menggunakan J&T untuk mengirimkan barang, maka paket retur juga harus dikirim melalui J&T.

Cara Mengembalikan Barang COD Shopee

Proses pengembalian barang COD di Shopee memerlukan langkah-langkah yang jelas dan sesuai aturan. Berikut adalah cara mengembalikan barang COD Shopee yang dapat kamu ikuti:

1. Dokumentasikan Paket & Rekam Video Unboxing

Saat kurir mengantarkan pesanan COD, pastikan untuk menerima barang terlebih dahulu. Jangan langsung membukanya atau mengembalikannya, meskipun pesanan tidak sesuai.

Langkah pertama yang perlu dilakukan adalah mempersiapkan ponsel untuk mengambil foto paket dari berbagai sisi. Fokuskan foto pada bagian yang menunjukkan detail paket, termasuk nomor resi.

Setelah itu, rekam video unboxing mulai dari kondisi paket yang masih utuh hingga seluruh isi di dalamnya terlihat jelas.

2. Komunikasikan Masalah ke Penjual melalui Chat

Jika menemukan masalah pada pesanan, tetap terima barang dari kurir dan jangan langsung ditolak. Kamu memiliki waktu hingga 3 hari untuk memeriksa isi paket dengan lebih teliti. 

Apabila ada kendala, segera hubungi penjual melalui fitur chat di aplikasi Shopee. Sampaikan secara rinci permasalahan yang ditemukan. 

Pastikan untuk mengambil tangkapan layar (screenshot) percakapan dengan penjual sebagai bukti untuk proses pengajuan retur.

3. Lakukan Pengajuan Retur Barang COD

Jika penjual menyetujui permintaan retur, langkah berikutnya adalah mengajukan pengembalian barang melalui aplikasi Shopee. Berikut langkah-langkahnya:

• Buka aplikasi Shopee dan masuk ke menu Saya, lalu pilih opsi Pesanan Saya.
• Pilih menu Dikirim dan cari pesanan yang ingin diajukan untuk retur.
• Pada halaman Rincian Pesanan, gulir ke bawah dan klik Ajukan Pengembalian.
• Akan muncul pilihan terkait pengembalian barang atau dana. Centang opsi yang sesuai, lalu tekan Kirimkan.

4. Pilih Alasan untuk Pengembalian Barang

Langkah selanjutnya adalah menentukan alasan pengajuan retur COD. Masuk ke Menu Pengembalian, kemudian pilih opsi Alasan dan klik alasan yang paling sesuai untuk pengembalian barang.

5. Unggah Bukti Foto dan Video

Setelah menerima paket, pastikan kamu sudah mengambil foto dan membuat video unboxing barang. Selanjutnya, unggah bukti tersebut dengan langkah berikut:

• Pada halaman Menu Pengembalian, gulir ke bawah dan klik Tambah Foto untuk mengunggah beberapa bukti foto yang relevan.
• Tambahkan juga bukti video unboxing, lalu klik Kirimkan setelah selesai.

Jangan lupa untuk menuliskan keterangan singkat terkait alasan pengembalian barang di bagian bawah halaman tersebut. Setelah itu, pilih solusi yang diinginkan. 

Ada dua opsi: Pengembalian Barang dan Dana atau Pengembalian Dana tanpa Pengembalian Barang. 

Disarankan untuk memilih opsi Pengembalian Barang dan Dana agar tidak merugikan kedua belah pihak.

6. Konfirmasi dengan Seller

Selanjutnya, lakukan konfirmasi dengan seller melalui halaman Pembahasan. Sampaikan masalah yang dialami secara jujur dan lengkap. Setelah mencapai kesepakatan, ikuti langkah berikut:

• Kembali ke halaman Pengembalian, di mana akan muncul jumlah dana pengembalian. Klik Kirimkan untuk konfirmasi.
• Jika ada notifikasi konfirmasi pengembalian, klik Kirimkan lagi.
• Pada menu Rincian Pengembalian, akan muncul notifikasi bahwa pengajuan pengembalian berhasil.

7. Kirim Barang ke Seller

Setelah menerima notifikasi dari Shopee atau email yang menyatakan bahwa pengembalian disetujui, lanjutkan dengan proses pengiriman barang.

Kembali ke halaman Rincian Pengembalian di Menu Pesanan untuk mengkonfirmasi pengiriman. Pada tahap ini, status pesanan akan berubah menjadi Sedang Menunggu Pengiriman. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengirimkan barang:

• Akses menu Rincian Pengembalian dan klik Pilih Jasa Kirim.
• Pilih metode pengiriman Drop Off agar biaya pengiriman gratis, lalu klik Konfirmasi.
• Pada bagian Informasi Pengiriman, masukkan nomor resi dan informasi lain yang diperlukan.
• Kemas ulang paket dengan rapi.
• Tulis alamat tujuan serta nomor resi di bagian depan paket.
• Antar paket ke kantor jasa ekspedisi yang telah dipilih.
• Konfirmasikan pengiriman melalui aplikasi agar status pesanan berubah menjadi Diproses.
• Tunggu 3–5 hari hingga barang sampai ke seller.
• Setelah barang diterima oleh seller, proses pengembalian akan dilanjutkan sesuai kesepakatan.

Sebagai penutup, dengan mengikuti langkah-langkah di atas, kamu bisa memahami cara mengembalikan barang COD Shopee dengan mudah dan tanpa kendala.